SEP: 23 Servizi Turistici
ID percorso formativo 1145
Corso lungo.
Durata: 300 in DAD
Descrizione Esigenze formative: Da un’analisi del fabbisogno formativo del settore turistico alberghiero svolto in collaborazione con i nostri partner aziendali che operano con strutture ricettive ubicate sia sul territorio di Napoli centro che su l’isola di Ischia è stata evidenziata la carenza di personale in generale e ancor di più di personale qualificato nelle mansioni di direttore. Per tanto si propone questo percorso formativo breve che avrà come obiettivo aumentare nei discenti le abilita di: Definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell’utenza e alle risorse disponibili; Definire lo stile e lo standard di offerta da proporre; Interpretare bisogni e aspettative della clientela; Individuare azioni di fidelizzazione della clientela; Effettuare la valutazione tecnica e la gestione dei reclami; Definire i target e gli indicatori di performance;Predisporre il budget; sviluppare maggiori conoscenze relativamente a Elementi di marketing dei servizi turistici; alle Metodologie e strumenti di marketing turistico, alle principali tecniche e strumenti di customersatisfaction, ai Sistemi di contabilità analitica e ai Sistemi di reportistica aziendale. Per quanto riguarda le Key competenze digitali si tratteranno principalmente nozioni riguardanti la Navigazione in internet, ricerca e filtro dei dati, informazioni e contenuti digitali, la condivisione di informazioni attraverso le tecnologie digitali. Il tutto per raggiungere un risultato atteso in cui i discenti saranno in grado di gestire la struttura ricettiva offrendo servizi rispondenti alle esigenze del target di clienti e alle risorse disponibili e che siano in grado di pianificare in maniera adeguata costi e performance.
Unità di competenze: Unità di competenza previste dal RRTQ.
Aziende partner: Leonesse Srls, Percorsi dell’incanto S.r.l.
Indennità oraria: 1,00€